No-nonsense telecomoplossingen voor het mkb

In de jungle van telecomaanbieders pakt Firmtel de zaken anders aan. Het bedrijf overspoelt je niet met overbodige functionaliteit, maar focust op nuttige toegevoegde waarde die organisaties helpen met effectievere communicatie. We spreken met Cees Quirijns, ceo van FirmTel, over zijn visie op telecom.

Het portfolio van FirmTel is breed en bestaat uit vier hoofdproducten: FirmTel DATA, FirmTel DESK, FirmTel SENSen FirmTel CARE. Stuk voor stuk bieden de producten alle functies die je nodig hebt, maar minstens net zo belangrijk: ze laten je niet betalen voor functies die je toch nooit gebruikt. Volgens Cees Quirijns kan FirmTel dat doen omdat ze feeling heeft met de materie en de markt. ‘Telecom zit in ons DNA. We leveren niet alleen de oplossingen, maar zijn er zelf enorm in geïnteresseerd. We hebben daardoor veel zicht op wat er speelt bij enerzijds leveranciers en anderzijds eindgebruikers, de mkb-ondernemers. Dat kunnen we daardoor perfect op elkaar afstemmen.’

Kernfuncties

Voor een goed telecomproduct zijn twee aspecten van groot belang, vertelt Cees verder. ‘Als je ondernemers vraagt wat zij verwachten van telecom, krijg je negen van de tien keer te horen dat ze vooral willen dat ‘het gewoon werkt’. Betrouwbaarheid moet dus de basis zijn van het product dat je aanbiedt. Telecomdiensten bevatten vaak enorm veel functionaliteit, terwijl je vaak maar een beperkt deel daadwerkelijk gebruikt. Het is leuk dat je met je telefooncentrale uitgebreide keuzemenu’s kunt instellen, bijvoorbeeld. Maar zitten je klanten daar echt op te wachten? Dat soort dingen moet je je afvragen en dat is wat wij elke dag doen. Zo laten we functies die niet relevant zijn achterwege en zorgen we dat veelgebruikte en populaire functies vlekkeloos werken.’

Moderne communicatie op de werkvloer: wat moet je kiezen?

Als je je bedrijf wilt aankleden met een modern telefoniesysteem, zijn er twee opties mogelijk: aansluiting en communicatie via het internet met een VoiP-systeem of communicatie via het gsm-netwerk. ‘Bij die eerste variant is je interne netwerk het allerbelangrijkste’, legt Cees uit. ‘Deze moet stabiel zijn, dat is echt essentieel voor VoiP-systemen. Voor een implementatie in je eigen bedrijf kun je het beste een specialist in de arm nemen zodat je zeker weet dat het goed gebeurt. Dat is ook de reden dat wij onze producten via resellers aanbieden.’ De tweede optie is via het gsm-netwerk. ‘Ook als je liever helemaal geen internettelefonie wilt en ook geen gebruik wilt maken van vaste toestellen, kun je bij ons terecht. Dit is ook de innovatie die wij in de markt hebben gezet. Met onze simkaarten heb je genoeg aan een mobiel toestel, terwijl je wel een vast nummer en alle zakelijke telefoonfuncties hebt. Het belangrijkste is natuurlijk dat je nagaat wat jouw bedrijf precies nodig heeft. Kijk vervolgens naar de specifieke mogelijkheden die er voor je onderneming beschikbaar zijn en stem daar je keuze voor een bepaalde oplossing op af.’


 

Publicatie: http://www.baaz.nl/content/no-nonsense-telecomoplossingen-voor-het-mkb

FirmTel in CBM: “Telefonie is een logische aanvulling op het IT-portfolio”.

Telefonie is een logische
aanvulling op het IT-portfolio.

“Je kunt er eigenlijk niet meer omheen: in telefonie heeft IP de toekomst. Laat dat nu net zijn waar de IT’er traditioneel goed in is. Een netwerk laat je aanleggen door een IT-specialist, daar heb je geen telecomdealer voor nodig”, begint Van Brugge. De boodschap is duidelijk, als IT-dienstverlener is het aanbieden van telefonie een logische aanvulling op het productportfolio. “Natuurlijk is er bepaalde kennis aanwezig binnen het traditionele telecomkanaal, maar wij denken dat dit kennisdomein in de toekomst overbodig
zal zijn.”

Vraag

Daarnaast is er volgens Van Brugge vraag bij eindgebruiker. “Ze horen over het naar de cloud brengen van telecom en vragen dat dan bij de IT-dienstverlener na.” Het is aan de reseller om telecomdiensten op een professionele manier te integreren met de bestaande infrastructuur. “Een MKB’er kan telefonie bij wijze van spreken op elke hoek van de straat krijgen. Daarbij kijkt hij vaak alleen naar de goedkoopste connectiviteit. Maar het gaat in veel sectoren om meer dan het leveren van een aantal goedkope SIM-kaarten. Denk bijvoorbeeld aan zorginstellingen, daar heb je ook te maken met straling van toestellen en regelgeving rondom privacy. De eindklant zoekt hier echt naar een – ik gebruik het woord niet graag – totaaloplossing.”

Behoud

Het leveren van telefonie betekent voor een IT-reseller niet alleen een uitbreiding van zijn portfolio, maar zorgt ook voor behoud van klanten. Van Brugge: “Grote telecom-aanbieders gaan ook IT leveren. KPN laat zich nadrukkelijk horen met een loudpropositie. Je wilt als reseller niet, dat de diensten die een MKB’er traditioneel bij jou afneemt, door een grote partij worden geleverd.”
Volgens Van Brugge kan een reseller zich vooral in het MKB onderscheiden door beschikbaarheid en direct contact. “Het is vervelend om bij een half uur in de wacht te hangen bij een grote partij, je wilt geholpen worden door de man die jouw organisatie en infrastructuur kent en bovendien snel bereikbaar is. Dat klinkt logisch, maar dat is het in veel gevallen niet.”

Terugkerende omzet

Juist bij deze werkwijze – ‘de reseller om de hoek met dertig klanten zoals jij’ – past de dienstverlening van FirmTel. “Wij leveren alleen indirecte diensten, omdat we geloven in het model met een tussenpersoon. Daarnaast zijn we ‘software-mensen’, we spreken de taal van de IT-dienstverlener.” En dit levert natuurlijk voor beide partijen wat op. Van Brugge: “Een reseller krijgt bij ons een deel van de marge op de hardware en een deel van de maandelijkse kosten voor de telefoniediensten die een eindklant gebruikt. Voor ons maakt het niet uit of de reseller een apart bedrag voor telefonie rekent of dit als onderdeel van de totale IT-kosten factureert.”

Tango

Van Brugge vertelt graag over de gemakkelijke manier van zakendoen met FirmTel. Met de zero-touch configuratie is de juiste stekker in het apparaat steken het enige wat een reseller nog moet doen. Volgens de mede-oprichter is het zo simpel als het klinkt, maar je moet wel meewillen. “Activatie van resellers is voor ons een grote uitdaging. ‘It takes two to tango’; wij zorgen voor een
adequaat telefonieplatform en de reseller voor een goed lokaal netwerk. Daarnaast zorgen we actief voor leads en hebben we een demo-omgeving beschikbaar die een reseller voor een lage prijs kan aanschaffen. Ook de levering van de toestellen, indien gewenst, geschiedt met dropshipment rechstreeks naar de eindklant. Het netwerkadres van de geleverde toestellen is terug te vinden in
de management portal van FirmTel. Activatie kan dus op afstand en is een fluitje van een cent”

FirmTel heeft nu 130 solutions partners door heel het land. “De ambititie is om aan het einde van 2015 zeker 300 partners te hebben. We doen dit samen met distributeur Portland uit Zoetermeer. Een betrouwbare partij. Er is bij Portland veel kennis en ervaring in het leveren van de juiste gereedschappen voor solution partners, in dit geval voor het leveren van Communication as a Service diensten. We zoeken innovatieve partijen, die niet bang zijn om vast nieuws te leveren. IT’ers zijn hier naar mijn menig bijzonder geschikt voor. Van on-premise server naar cloud, ze hebben het al een keer meegemaakt. Ons aanbod sluit hier perfect bij aan, dus ik durf een roeiambitie zeker uit te spreken”, sluit Van Brugge zelfverzekerd af.

Lees hier het hele artikel, en klik hier om het magazine te lezen.

Kennissessie Managed Indoor Coverage

Goede mobiele indoordekking vormt een steeds groter probleem bij veel bedrijven. Immers, de mobiele operator heeft enerzijds niet de verplichting om indoor GSM-dekking te leveren (terwijl veel gebouwen een outdoor mobiel signaal niet doorlaten) en anderzijds dienen de meest gangbare oplossingen (zoals bijvoorbeeld repeaters) goedgekeurd te worden door de operator. Deze toestemming wordt doorgaans niet gegeven. Er is derhalve nauwelijks een oplossing voor de eindklant voorhanden.

 

Met ‘Managed Indoor Coverage’ -een beheerde picocell-  kunt u toch deze mobiele dekkingsproblemen voor uw klant oplossen. In samenwerking met onze partner MCS, organiseren we in dit kader een kennissessie om u bij te praten over de economische en technische mogelijkheden hiervan.

 

Datum, tijd, locatie
13 november 2014 | 09.30 – 13.30 | Rotterdam
Doelgroep
Hosted VoIP providers / system integrators / Telecom- en ICT resellers
Programma
09.30 – 10.00 Ontvangst
10.00 – 10.30 John van Nijnatten 
Directeur MCS
Introductie MCS & toelichting indoor coverage mogelijkheden
10.30 – 11.00 Peter van den Anker 
Ministerie van Economische Zaken
(Licentievrij) Frequentiebeleid
11.00 – 11.15 Alexander Dekker 
Partner Manager MCS
Introductie ‘Managed Indoor Coverage’
11.15 – 11.30 Pauze
11.30 – 12.00 Wim Masselink 
Technisch Directeur MCS
Tech update (o.a. antennetechnieken, DAS systemen, ESPA, Roaming mogelijkheden)
12.00 – 12.30 Cees Quirijns 
CEO FirmTel
Praktijkcase: Kostenbesparing dankzij hosted mobiele telefooncentrale met eigen zendmasten
12.30 – 13.45 Alexander Dekker 
Partner Manager MCS
Afsluiting
12.45 – 13.30 Lunch

Wij nodigen u graag uit om deze sessie bij te wonen. Inschrijven kan hier.

FirmTel | Telecom kan wat van IT leren

Telecom kan wat van IT leren

Telecom kan wat van IT leren

De vooruitzichten voor de (mobiele) telecommarkt zijn niet geheel rooskleurig. Tomi Ahonen becijfert de piek in tradionele spraakdiensten in 2012/13 en voorziet voor 2014, maar ook daarna, afnemende inkomsten uit voice en sms-verkeer. Gelukkig wordt dat wel (deels) gecompenseerd door de sterk groeiende inkomsten uit mobiele data (+20%) .

Maar wacht, hebben we niet al niet eens eerder gezien? Volgens mij wel, maar toen heette het nog vaste telefonie en internet. Er werd steeds minder vast gebeld, maar iedereen wilde wel een (kabel)internetconnectie. Dat was dus kassa. Maar niet voor lang.

Mijn conclusie: iets soortgelijks zullen we komende jaren in mobiele data zien voltrekken. De groei van mobiele data-inkomsten zal (snel) gaan aftoppen naarmate de markt meer verzadigd raakt.  Zeker als er vanuit de operators slechts doorgeconcurreerd wordt op prijs voor de ‘domme pijp’ die ze leveren.

Nu wordt er al jaren geroepen dat telecommers meer toegevoegde waarde diensten zouden moeten leveren, in plaats van basale connectiviteit. 2014 zal het jaar zijn wanneer dit ook voor het eerst pijnlijk duidelijk wordt. Des te meer wanneer IT-diensten met toegevoegde waarde zich wél kunnen verheugen op aanzienlijke -en brede- groei.

Volgens IDC moeten we in 2014 binnen het IT-landschap namelijk rekening houden met tenminste vier belangrijke groeimarkten. Een: mobile computing (+18%). Twee: cloud services (+25%). Drie: big data (+30%) en vier: social networking (+50%).  IDC verwacht bovendien dat deze trends volgend jaar verantwoordelijk zullen zijn voor 90% van de groei in IT-budgetten, welke uberhaupt gemiddeld 5% hoger zullen liggen dan in 2013.

Met andere woorden: de markt gaat steeds minder betalen voor de domme pijp, maar steeds meer voor de slimme toepassing.

Innovatie in telecom is daarom hard nodig. En dan bedoel ik niet een innovatief prijsplan, maar telecomdiensten die het leven van consumenten en zakelijke gebruikers bijvoorbeeld makkelijker en leuker maken.  Diensten die er écht toe doen en dus ook niet zomaar vervangbaar zijn.

Inmiddels zijn er verschillende bewegingen in gang gezet die daar aan voldoen. Denk bijvoorbeeld aan vast-mobiel koppelingen en unified communications. Wat telecommers echter maar moeilijk lijken te begrijpen is dat zijzelf niet het beste geoutilieerd zijn om die inovatie te bewerkstelligen. Maar dat zij daarvoor veel beter een eco-systeem van individuen en partijen kunnen faciliteren.  Zoals Apple doet met zijn appstore, Google met Android en Salesforce met force.com.

Dat is volgens mij wat telecom van IT kan leren: innoveren door samen te werken. Open systemen en standaarden zijn daarbij even essentieel als het delen van inkomsten met het ecosysteem. Wie in 2014 niet kan delen, kan ook niet vermenigvuldigen. 

Dit artikel verscheen in Connexie.

Channel Connect

Deze maand in ChannelConnect

Omzetkansen voor IT-resellers door Telecom as a Service

Link: issuu.com/channelbv/docs/channelconnect_01_maart_2014?e=0/7369148

MVNO Awards

FirmTel genomineerd voor “Most Innovative MVNO Award 2014”

The “Most Innovative MVNO award” is granted to these virtual operators capable of demonstrating that they have genuinely introduced innovation in the MVNO market. Innovation can be in any area of the business, including back office, customer facing activities, services, pricing or organizational and technological set up with hosting operators.MVNO Industry Awards 2014

Candidates will define their own success and provide the necessary documentation to describe and support their applications. Supporting documentation should include all KPIs that are necessary to provide evidence and explain why the business should be considered the “most innovative MVNO”.

Success can refer to specific set of services offered by the MVNO, not necessarily the entire MVNO business. While specific KPIs are useful for the judges to make an informed decision, the winner will be selected on the basis of the innovativeness of their services/ business, not by simply comparing KPIs. Ultimately the collective experience of the judging panel will be the discerning criteria for the winning entry.

MOBIEL WERKEN KAN ZOMAAR 28 MILJARD OPLEVEREN

Persbericht: Mobiel werken kan 28 miljard opleveren

Er is een stille mobiele werkrevolutie gaande waarbij de vaste werkplek ingeruild wordt voor mobiel werken. Wij verwachten dat wanneer de Nederlandse beroepsbevolking in staat zou worden gesteld om -ook- mobiel te werken, dit wel 28 miljard euro (4.6% van het BBP) per jaar kan opleveren aan economisch voordeel:

  • * 25 miljard euro productiviteitswinst
  • * 1,2 miljard euro transportwinst
  • * 2 miljard euro kantoorwinst.

Lees er meer over in onze whitepaper “De Mobiele Werkrevolutie

In de pers:

Persbericht: http://pers.firmtel.nl/69452-mobiel-werken-kan-28-miljard-opleveren

Management Team: http://www.mt.nl/332/84536/business/mobiel-werken-kan-zomaar-28-miljard-opleveren.html

Mobile Cowboys: http://www.mobilecowboys.nl/nieuws/18743

Telecom Magazine: http://www.telecommagazine.nl/nieuws/1071/2014-01-23/mobiel-werken-kan-28-miljard-opleveren

Facility Management Magazine: http://www.fmm.nl/topics/het-nieuwe-werken/nieuws/mobiele-werkrevolutie-leidt-tot-forse-besparingen

Over Het Nieuwe Werken: http://overhetnieuwewerken.nl/nieuws/mobiel-werken-kan-nederland-miljarden-opleveren

 

 

Big Improvement Day

FirmTel op de Big Improvement Day

Dinsdag 21 januari heeft Cees Quirijns, CEO en co-founder van FirmTel, een speech gehouden op de Big Improvement Day.

Ten overstaan van ruim 700 C-level vertegenwoordigers van het Nederlandse bedrijfsleven en overheid, riep Cees op om het mobiele werken verder te stimuleren binnen hun organisaties.

Literatuuronderzoek van FirmTel wijst namelijk uit dat wanneer de beroepsbevolking in staat zou worden gesteld om -ook- mobiel te werken, dit grote economische voordelen voor de Nederlandse economie oplevert. Tijdens de Big Improvement Day werd door FirmTel de whitepaper “De Mobiele Werkrevolutie” gelanceerd die deze mogelijke economische voordelen beschrijft onderbouwt.

 

[center][/center]

 

Gerelateerde informatie:

Persbericht:http://firmtel.pr.co/68213-lancering-firmtel-op-de-big-improvement-day

Whitepaper: http://www.firmtel.nl/revolutie

 

FirmTel SENS op BNR

FirmTel SENS op BNR

CRM-integratie, maar dan echt!

CRM-integratie, maar dan echt!

CRM-applicaties in de cloud zijn geen nieuw fenomeen. Integratie van on premise CRM met de telefooncentrale aan de muur ook ook niet. Maar zowel CRM- als telefoniediensten samen integreren in de cloud, dat kunnen niet veel partijen. Firmtel knoopt de twee cloudsystemen wel aan elkaar, Cees Quirijns (CEO) vertelt er graag meer over.

“Wat is het probleem met CRM-integratie? Er is geen integratie!”, begint Quirijns. “Het werkt nu als volgt. De verkoopafdeling heeft telefonisch contact met een klant. Zodra de medewerker de hoorn op de haak legt, moet hij in een CRM-systeem invoeren met wie hij het gesprek had en waarover. Dat wordt nog wel eens in de haast vergeten of door laksheid niet ingevoerd”, vervolgt hij. Een klantdossier wordt zo niet goed bijgewerkt, met alle mogelijke gevolgen van dien. Door de integratie van een cloud-gebasseerde CRM met de telefonie-oplossing van Firmtel, worden gesprekken automatisch bijgehouden. Quirijns: “Je hebt geen stok achter de deur meer nodig om medewerkers aan te sporen het CRM-log in te vullen.”

Voordeel
“Firmtel levert een cloudtelefooncentrale waarbij vaste en mobiele gesprekken die direct vanuit het netwerk worden gerouteerd en opgeslagen. Daardoor kunnen we integratrie met bedrijfstoepassingen leveren, zoals CRM”, zegt Quirijns. Met deze toepassing kan efficiënter worden gewerkt. Quirijns: “Nu zoek je vaak het nummer van de klant op in het CRM, om dit vervolgens op de telefoon in te typen. En de volgende keer weer. Het is natuurlijk een stuk gemakkelijker als je vanuit het CRM direct kunt bellen.”

Automatisch
Ook voor werknemers die onderweg zijn, biedt het systeem uitkomst. Want ook als je niet achter de pc zit, weet het CRM met wie je getelefoneerd hebt. Een verbetering ten opzichte van zogeheten CTI-oplossingen, die veel andere partijen aanbieden. Quirijns: “Werk je op de laptop, dan wordt het gesprek geregistreerd. Maar zit je in de tram over de Keizersgracht, dan wordt er niets bijgehouden. Wij bieden aan dat je gesprekken kun loggen, onafhankelijk van het device of de plaats.” Een belangrijke ontwikkeling nu plaats- en tijdonafhankelijk werken steeds populairder worden.

Overdragen
Omdat een werknemer vaak niet meer alleen achter zijn bureau zit, is ook de overdraagbaarheid van gegevens aan collega’s een punt waar organisaties rekening mee moeten houden. “Het overdragen van klantdossiers is steeds belangrijker. Ook omdat werknemers steeds korter bij een baas werken”, stelt Quirijns. “Cloud CRM is een groeimarkt, dat hebben meer partijen zeker door. Maar ook organisaties zien de noodzaak in deze steeds flexibelere markt. De combinatie van cloud CRM met onze cloud telefooncentrale, biedt de oplossing voor deze overdrachtsproblematiek.”

Live
Firmtel levert het element telefonie, de CRM-oplossing is van een partnerpartij. In deze gecombineerde oplossing worden niet alleen gesprekken, maar onder andere ook e-mails, offertes en facturen geregistreerd. Quirijns: “In principe de open standaarden van het FirmTel platform zorgen ervoor dat we onze cloudtelefooncentrale eenvoudig kunnen integreren met verschillende CRM-systemen of andere bedrijfstoepassingen.

Ook voor uurtje-factuurtje
CRM-integratie wordt vooral gebruikt in callcenters en bij servicedesks. Maar Quirijns stipt ook het voordeel aan voor bedrijven die op factuurbasis werken. “Iedereen die uurtje-factuurtje werkt, kan er ook goed gebruik van maken. Een advocaat die een half uur met een cliënt aan de telefoon hangt, maar een kwartier in rekening brengt, loopt inkomsten mis.”

Dit artikel verscheen in het december nummer van CBM.